Časté otázky

Jak se rezervace účtuje?

Cena za rezervaci se skládá z několika položek:

• Poplatek za čas: Účtovaná doba odpovídá délce rezervace nastavené v rezervačním systému v okamžiku uplynutí jejího začátku. Pokud rezervaci později zkrátíte nebo jízdu ukončíte dříve, na výslednou cenu to už nemá vliv. Proto doporučujeme upravit rezervaci ještě před jejím začátkem. (Pokud poslední hodina rezervace není využita, neúčtujeme vám ji. Čtěte dál.)

• Poplatek za ujeté kilometry: Každý ujetý kilometr se účtuje podle Ceníku. Cena za jízdu (vzdálenost) je stanovena jako součet ceny za nájezd do 200 km, plus cena za nájezd nad 200 km, příp. 500 km.

Součástí ceny za rezervaci je dále nástupní sazba v ceně jedné hodiny rezervace a případně připojištění Jistota plus.

Více informací Ceník.

Jak si spočítám cenu za rezervaci?

Chcete-li mít přehled o předpokládaných nákladech před svou jízdou, využijte kalkulačku přímo v aplikaci Autonapůl (Android / iOS). Jednoduše zadáte parametry plánované jízdy a kalkulačka vám spočítá odhadovanou cenu. Tato částka se pro fakturaci upraví podle délky rezervace a vzdálenosti, kterou skutečně ujedete.

Kalkulačka v apce již zohledňuje aktivované připojištění Jistota plus, nástupní sazbu apod. Je pro vás tedy přímo na míru. (Kalkulačka na webu toto osobní nastavení nemá.)

Jaká je možná délka rezervace?

Rezervace je účtována po půlhodinách. V případě přetažení rezervace je účtována každá započatá půlhodina.

Maximální délka rezervace není omezená. Neomezujeme ani nájezd kilometrů.

Pro dlouhodobé výpůjčky máme nastavené zvýhodněné podmínky.

Co znamená maximální cena za 24h?

Pokud je vaše rezervace delší než 10 hodin, použije se pravidlo maximální denní sazby. Cena za hodinu se následně úměrně snižuje. Za každých 24 hod rezervace zaplatíte stejně jako za 10 hod. (např 16 hodin je účtováno jako 10 hodin, 29 hodin je účtováno jako 15 hodin, 49 hodin jako 21 hodin atp.)

Čas rezervace je účtován od začátku zadané rezervace a dnem je myšleno 24 hodin od začátku rezervace (nikoli tzv. kalendářní den).

Můžu si na konec rezervace přidat rezervu?

Jak zrušit, zkrátit či ukončit rezervaci?

Rezervaci vždy upravujte před jejím začátkem. (Jako začátek rezervace je brán nastavený čas v aplikaci, ne vyzvednutí vozu.) Úpravy nebo zrušení před začátkem rezervace nejsou nijak zpoplatněny - neplatíte žádný storno poplatek.

Pokud rezervaci zkrátíte nebo zrušíte až v jejím průběhu, bude vám účtována dle Ceníku, bude vám od okamžiku ukončení rezervace účtována maximálně jednodenní sazba. I zde platí pravidlo: 24 hodin = 10 hodin účtovaného času.

Jsou auta pojištěna?

Ano, všechna auta mají povinné ručení. Ani případnou havárii nemusíte řešit. V Ceníku vám předem garantujeme maximální spoluúčast pro případ vámi zaviněné škody, která ani u nejnovějších a nejdražších aut nepřekročí 50 tisíc korun. Navíc nabízíme i výhodné připojištění Jistota plus s maximální spoluúčastí 5 000 Kč. Podrobněji v sekci “Jak se počítá spoluúčast při škodě?”

Pojištění je platné pro všechny cesty v rámci EU.

Jak se počítá spoluúčast při nehodě (tarif Standard a připojištění Jistota plus)?

Pokud nejste viníkem nehody, neplatíte nic. Veškeré náklady jdou na účet pojišťovny viníka.

Pokud nehodu zaviníte vy, platí následující pravidlo: spoluúčast je 25 % ze škody přesahující 10 000 Kč, maximální výše spoluúčasti je 50 000 Kč.

Příklady:

Připojištění Jistota plus výrazně snižuje vaši spoluúčast. Při jakékoliv nehodě platíte maximálně 5 000 Kč.

Cena připojištění odpovídá ceně jedné hodiny rezervace, výše závisí na kategorii vozu, účtuje se ke každé rezervaci zvlášť, nemění se podle délky rezervace ani počtu kilometrů. Vypočtená spoluúčast vám bude fakturována.

Jak si aktivuji připojištění Jistota plus?

Pro aktivaci (či zrušení) připojištění Jistota plus je potřeba poslat požadavek e-mailem či zavolat na Help line. Svůj tarif si můžete zkontrolovat v aplikaci pod záložkou Ceník.

Připojištění lze nastavit obratem při zavolání na Help line. Nelze jej sjednat na rezervaci, která již započala.

Co mám dělat při nehodě?

Pokud dojde k dopravní nehodě, vždy nejprve zajistěte bezpečí všech zúčastněných. V případě zranění volejte záchrannou službu. Nehodu je nutné nahlásit policii, a to i v případě menší škody - vozidlo je majetkem Autonapůl, tedy třetí strany, která se nehody přímo neúčastní. Policie vyhotoví protokol a určí viníka, což je důležité pro posouzení případné spoluúčasti. Na místě nezapomeňte vyplnit formulář „Záznam o dopravní nehodě“, který je k dispozici v každém voze, ideálně doplněný o fotografie.

Pokud si s čímkoli nebudete vědět rady, neváhejte kontaktovat naši Help line - jsme tu pro vás. To nejdůležitější je vždy zdraví a bezpečí lidí, škodu na voze spolu zvládneme vyřešit.

Způsobil*a jsem drobné poškození na voze

Pokud na voze způsobíte drobné poškození, například škrábanec při parkování, a nejedná se o dopravní nehodu, není nutné volat policii. Poškození ale prosím vyfoťte a fotografie nám pošlete buď přes aplikaci, nebo na e-mail autonapul@autonapul.cz. Podle zaslaných podkladů se na vše podíváme a dáme vám vědět, jak budeme postupovat dál.

Pro jistotu nám také zavolejte na Help line - čím dřív se o situaci dozvíme, tím rychleji ji můžeme řešit. Spoluúčast se v těchto případech řídí stejnými pravidly jako u zaviněné dopravní nehody. Díky, že jednáte otevřeně a zodpovědně.

Co je vstupní kauce?

Vstupní kauce je vratná jistina ve výši 5 000 Kč, kterou uhradíte při vstupu do carsharingu Autonapůl. Nepoužívá se pro úhradu jízd ani jiných služeb.

Pokud se rozhodnete službu ukončit, kauci vám vrátíme v plné výši do 30 dnů, obvykle však mnohem dříve. Máte-li ale u Autonapůl neuhrazenou fakturu, použijeme kauci k vyrovnání závazků.

Proč se na začátku skládá kauce?

Kauce se při vstupu do carsharingové služby skládá jako forma finanční jistoty. Slouží k pokrytí případných škod na vozidle nebo neuhrazených jízd, pokud by k nim došlo. Umožňuje tak službě zajistit odpovědné chování všech uživatelů a pokrýt nečekané výdaje bez zbytečné administrativy.

Pokud vše probíhá bez problémů, kauce zůstává po dobu využívání služby nedotčena a při ukončení členství je vratná.

Jak funguje platba kartou za rezervaci?

Pro platbu za rezervaci je potřeba mít v aplikaci Autonapůl uloženou svou platební kartu. Přibližně 24 hodin před začátkem rezervace se z ní provede blokace odhadované částky za jízdu bankou. Tato částka může být vyšší, než ukazuje kalkulačka, aby pokryla případné prodloužení nebo delší trasu.

Po skončení rezervace se podle skutečné doby a počtu ujetých kilometrů spočítá finální cena. Následně se zablokovaná částka upraví a pro Autonapůl se strhne jen skutečná cena cesty.

Případný přeplatek se automaticky uvolní zpět na váš účet. Po každé jízdě vám do e-mailu dorazí dvě zprávy: potvrzení o platbě a faktura skompletním vyúčtováním.

Jaký limit si na kartě nastavit?

Mohu platit za soukromé a služební cesty rozdílnou metodou?

Ano, pokud využíváte Autonapůl jak pro soukromé, tak pracovní účely, můžete si nastavit odlišné způsoby platby.

Soukromé jízdy lze hradit kartou, zatímco služební cesty vám budeme fakturovat na zadané IČO. Je však důležité u každé služební rezervace správně zaškrtnout políčko “služební cesta” v rezervačním systému. V případě zájmu nebo pro nastavení této možnosti nás prosím kontaktujte.

Mohu platit inkasem?

Ano, platba inkasem je možná. Pokud máte zájem, zašlete nám na e-mail fakturace@autonapul.cz své číslo účtu a informaci o tom, že chcete platit inkasem.

Pro nastavení inkasa ve vašem internetovém bankovnictví zadáte souhlas s inkasem na účet Autonapůl, číslo 2300203634/2010 (FIO banka).

Doporučujeme nastavit frekvenci inkasa na 1× měsíčně a limit na dvojnásobek vaší nejvyšší faktury. Upozorňujeme, že není potřeba zadávat žádné variabilní, specifické ani konstantní symboly.

Mohu některé své rezervace fakturovat na jinou osobu?

Ano, část svých jízd můžete nechat fakturovat na jinou osobu, například na svou firmu nebo zaměstnavatele.

Stačí nám nahlásit fakturační údaje na e-mail fakturace@autonapul.cz a my vám poskytneme podrobné informace o možnostech a pravidlech rozúčtování.

Co mohu do auta nakoupit a co vám proplatíme, případně co ne?

Proplatíme vám běžné palivo, LPG a náklady na nabíjení elektromobilu (prémiové palivo nehradíme). Dále hradíme nezbytné provozní kapaliny, žárovky a další spotřební materiál vozidla. Mytí v myčce proplatíme pouze s dokladem, ruční mytí v boxu a vysávání akceptujeme i bez daňového dokladu. Opravy vozidla „na cestě“ po poruše či havárii proplácíme jen po předchozím telefonickém odsouhlasení.

Naopak neproplatíme prémiová paliva, opravy po zaviněné havárii, dálniční známky a mýtné pro zahraničí (česká dálniční známka je v ceně), odtah neupravený se smluvní asistenční službou, výdaje bez daňových dokladů (vyjma mytí a vysávání) a neodsouhlasené opravy či údržbové práce.

Jak je to s pokutami?

Mohu s autem vyjet do zahraničí?

Ano, s vozy Autonapůl můžete bez obav cestovat i za hranice.

Pojištění, včetně případného připojištění Jistota plus, platí ve všech zemích EU.

Cestu nemusíte předem hlásit, můžete se bez poplatků střídat s dalším řidičem a nejste omezeni žádným limitem na počet kilometrů.

Proplatíte mi tankování v cizině?

Ano, tankování v zahraničí vám proplatíme.

Naše CCS karta funguje pouze v Česku a na Slovensku, takže v ostatních státech zaplatíte běžně a my vám výdaje uhradíme v korunách podle kurzu ČNB platného v den nákupu. Výdaj je nutné doložit daňovým dokladem - ten během rezervace jednoduše vyfoťte a odešlete přes tlačítko „Výdaje“ v aplikaci, případně později e-mailem. Papírovou účtenku s vaším podpisem pak vložte do zelených desek ve vozidle.

Jak nabíjet elektromobil v zahraničí?

Pro případné cesty do zahraničí můžete počítat s tím, že CCS karty běží primárně na systému EON a pokud tedy EON nabízí nabíjení v dané zemi, můžete je použít také v rámci tzv. roamingu Viz. mapa E.ON Drive.

Pro méně zkušené uživatele a delší cesty může být užitečný Plánovač cesty pro elektromobily.

Mají auta dálniční známky pro okolní státy?

Některá vozidla ve flotile Autonapůl jsou vybavena také dálniční známkou pro Slovensko nebo Rakousko. (Česká dálniční známka je na všech vozech.)

Informaci o tom najdete přímo v popisu konkrétního vozu, a můžete si tedy vybrat takový, který odpovídá vašim plánům na cestu do zahraničí. Nejlépe se informace filtruje v desktopové verzi rezervačního systému.

Pokud zvolíte jiné auto bez zahraniční známky, je potřeba dálniční známku pro danou zemi pořídit na vlastní náklady. Doporučujeme nákup přes oficiální e-shopy pro Rakousko shop.asfinag.at a Slovensko eznamky.sk.

Co dělat při nehodě v zahraničí?

Postupujte stejně jako v Česku. Pokud dojde k dopravní nehodě, vždy nejprve zajistěte bezpečí všech zúčastněných. V případě zranění volejte záchrannou službu. Nehodu je nutné nahlásit policii, a to i v případě menší škody - vozidlo je majetkem Autonapůl, tedy třetí strany, která se nehody přímo neúčastní. Policie vyhotoví protokol a určí viníka, což je důležité pro posouzení případné spoluúčasti. Na místě nezapomeňte vyplnit formulář „Záznam o dopravní nehodě“, který je k dispozici v každém voze, ideálně doplněný o fotografie.

Kontaktujte naši Help line - jsme tu pro vás 24/7. Se vším vám poradíme.

Jak zaplatím kartou CCS?

Natankujete, CCS karta je v zelených deskách v přihrádce spolujezdce. Poté přijdete k obsluze a řeknete, že chcete platit kartou CCS. Na terminálu pro CCS zvolíte „prodej“, potvrdíte částku a zadáte PIN, který najdete na klíčence i na vnitřní straně zelených desek.

Na čerpacích stanicích, kde CCS akceptují, je viditelné logo CCS. Pokud platbu kartou CCS nelze provést, můžete použít jakýkoli jiný způsob úhrady.

Tankování je nutné doložit daňovým dokladem, který opatříte svým jménem a vložíte do obálky v zelených deskách v přihrádce spolujezdce. Pro rychlé zúčtování můžete také nahrát účtenku do aplikace přes tlačítko „Výdaje“.

Firmám doporučujeme používat platby CCS kartami, protože správné přeúčtování těchto výdajů je účetně jednodušší.

V autě je nepořádek nebo má poškození

Dejte nám prosím co nejdříve vědět na Help line a společně se na to podíváme. Pro rychlé vyřešení problému můžete také poslat zprávu přímo přes aplikaci, a to pomocí tlačítka u právě probíhající rezervace. Pokud máte možnost, přiložte k hlášení i fotografii a pošlete ji na e-mail autonapul@autonapul.cz.

Děkujeme, že nám pomáháte udržovat vozy v co nejlepším stavu.

Zapomněl*a jsem si něco v autě nebo v něm něco našel*a

Pokud si auto mezitím nikdo nerezervoval, můžete jej stále odemknout přes aplikaci nebo svou kartu a věci si vyzvednout i bez nové rezervace. Další jízdu už vám ale systém bez platné rezervace neumožní. Pokud uplynula delší doba od opuštění vozu, kontaktujte prosím Help line.

Pokud najdete v autě cizí předmět, nechejte ho tam a nález ohlaste přes aplikaci.

Co mám vědět k hybridu, LPG nebo elektromobilu?

Hybridní vozy, se kterými se setkáte v naší flotile, není potřeba dobíjet - používají se úplně stejně jako běžná auta se spalovacím motorem.

Návod, jak tankovat LPG vozy a další informace jsme sepsali v článku. Nemějte obavy, je to snadné. Případně stačí zavolat obsluhu čerpací stanice.

Stejně tak pro více informací o elektromobilech, jejich nabíjení a specifikách provozu navštivte tento odkaz. Jsou zde i tipy na apky s přehledem nabíječek.

Jak používat Carplay či Android auto, jsou držáky na telefony v autech?

Speciální vybavení aut - podsedáky, hagusy, tažné zařízení apod.?

Speciální vybavení jako dětské podsedáky, hagusy, tažné zařízení, nebo zahraniční dálniční známky a Ekoplakety je zahrnuto v ceně rezervace.

Nejjednodušší způsob, jak zjistit, které vozy mají tuto extra výbavu, je použít desktopovou verzi rezervačního systému, která umožňuje pohodlné filtrování.

Může mnou půjčené auto řídit další řidič?

Sleva na Autonapůl díky ČD Bodům

Díky spolupráci Autonapůl a Českých drah můžete své cesty vlakem proměnit ve slevu na carsharing. Za nasbírané ČD Body lze každý měsíc získat odměnu v podobě slevy na jízdy s Autonapůl.

Jak na to a kde slevu uplatnit, se dozvíte ve speciálním článku, který jsme pro vás připravili.

Jak ukončit rámcovou smlouvu?

Pokud se rozhodnete ukončit rámcovou smlouvu s Autonapůl, stačí nám napsat na e-mail autonapul@autonapul.cz.

Uveďte, prosím, číslo účtu, na který vám máme vrátit kauci, případně dobropis. Budeme rádi i za krátkou zpětnou vazbu, proč jste se rozhodli službu ukončit.

Pokud byste se k Autonapůl chtěli v budoucnu vrátit, stačí znovu složit vratnou kauci a přístup do systému vám opět obnovíme.